Gérer des projets de construction est complexe et stressant. Vous pouvez respecter votre calendrier et votre budget, mais si votre projet ne répond pas aux critères d’acceptation de la qualité, vous ne ferez pas que mécontenter vos parties prenantes ; vous pourriez également faire face à des poursuites judiciaires.

La qualité signifie des choses différentes pour chacun, c’est pourquoi vous devez respecter le contrôle qualité en construction. Il s’agit d’un système de gestion de la qualité qui vous permet de définir ce qu’est la qualité, de la suivre et d’apporter les modifications nécessaires pour garantir que ces standards soient atteints.

Qu’est-ce que le contrôle qualité en construction ?

Le contrôle qualité en construction est un système de gestion visant à garantir que le livrable final respecte les normes et directives fixées par le client. Cela comprend la réalisation du projet dans le périmètre des travaux et l’évitement des litiges tout au long du cycle de vie du projet. La qualité est définie par le client, les organismes de réglementation, ainsi que les directives environnementales et politiques. Toutes ces exigences et procédures d’assurance qualité sont documentées dans un plan de gestion de la qualité de construction.

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Avant de définir plus en détail le processus de contrôle qualité en construction, il est important de comprendre la différence entre le contrôle qualité et l’assurance qualité en construction.

Contrôle qualité vs. assurance qualité en construction

Il y a deux aspects de la gestion de la qualité de projet en construction : l’assurance qualité (QA) et le contrôle qualité (QC). L’assurance qualité définit les attentes et standards de gestion de la qualité, tandis que le contrôle qualité en construction consiste à établir des procédures pour mesurer si ces standards sont respectés ou non. Le responsable du contrôle qualité en construction pilote ce plan tout au long des phases du projet.

Qu’est-ce qu’un plan de contrôle qualité en construction ?

Un plan de contrôle qualité en construction est un document qui décrit les processus et procédures spécifiques utilisés par une équipe de construction pour garantir la qualité du projet. C’est une partie essentielle de la gestion de projet de construction car il aide à répondre (et dépasser) les attentes du client, réduire les risques et les coûts, améliorer l’efficacité et renforcer la sécurité. Grâce à ce document, les équipes de construction peuvent améliorer considérablement la qualité de leur travail et bâtir une réputation respectée dans le secteur.

Que doit contenir un plan de contrôle qualité en construction ?

Lorsque vous élaborez un plan de contrôle qualité en construction, vous devez traiter plusieurs points. Voici une liste pour ne rien oublier des étapes importantes :

1. Spécifications du projet

Dans cette section, décrivez les exigences techniques du projet, car elles serviront de base au contrôle qualité. Cela inclut les plans de construction, les dessins de conception et les spécifications détaillées des matériaux, de la main-d’œuvre et des finitions. Indiquez tous les codes, normes et obligations contractuelles applicables. S’il existe des exigences spécifiques au projet, comme des certifications de durabilité, assurez-vous de les inclure ici.

2. Objectifs et standards de qualité

C’est ici que vous définissez les standards d’assurance qualité pour le projet, en recueillant les spécifications et attentes du client concernant la qualité du résultat final. Les objectifs peuvent inclure le fait de s’assurer que les matériaux répondent aux normes du secteur, aux exigences réglementaires et aux spécifications du client. Les matériaux doivent également permettre une construction sans défaut et minimiser les reprises. Les standards de sécurité et environnementaux doivent aussi être pris en compte dans cette section. Des objectifs de qualité clairs aident à orienter l’équipe vers des résultats cohérents tout en minimisant les défauts.

Mais vous devrez également aller au-delà des besoins du client et tenir compte des spécifications des codes du bâtiment et des normes du secteur. Indiquez tout clairement pour qu’il n’y ait aucune confusion sur les raisons pour lesquelles le travail a été réalisé de cette manière.

3. Rôles et responsabilités en matière de contrôle qualité

Dans cette section du plan de contrôle qualité en construction, définissez les rôles et responsabilités du personnel impliqué dans le contrôle qualité. Cela inclut des rôles comme le responsable qualité, qui met en œuvre le plan, ainsi que les inspecteurs qui surveillent la conformité quotidienne. Les sous-traitants, les fournisseurs et les chefs de projet de construction doivent également comprendre leurs obligations en matière de contrôle qualité. Dans de nombreux cas, un organigramme est inclus pour clarifier qui est responsable de quoi. Voici plus de détails sur chacun de ces rôles.

• Responsable qualité : Choisissez une personne pour diriger les efforts : un responsable qualité. Le client doit savoir qui est cette personne et pourquoi elle est qualifiée pour ce poste. Le responsable qualité dirige tout le travail de gestion de la qualité et est responsable des opérations quotidiennes sur le terrain. Le plan de contrôle qualité en construction doit définir ses responsabilités et expliquer comment il travaille avec le reste de l’équipe.
• Inspecteurs qualité : Ces inspecteurs jouent un rôle important pour garantir la qualité et la sécurité du projet. Ils appliquent les codes et normes du bâtiment, surveillent les activités de construction, réalisent des inspections et consignent leurs observations dans des rapports. Si nécessaire, ils communiquent également avec les parties prenantes.
• Sous-traitants et fournisseurs : Informez d’abord votre client des fournisseurs et des matériaux utilisés. Comme ce sont des organisations extérieures à votre gouvernance, vous devez inclure des critères de sélection pour les fournisseurs et sous-traitants dans votre plan de contrôle qualité en construction. Cela comprend bien sûr le prix, mais aussi la qualité qu’ils livrent.

Procédures de contrôle qualité

Le contrôle qualité en construction ne peut pas avoir lieu sans procédures en place. Dans cette section, décrivez les actions et processus nécessaires pour assurer la qualité à chaque étape du projet. Cela inclut un plan d’inspection et d’essai (ITP) indiquant quand les activités clés d’inspection et d’essai auront lieu. À ce stade, les procédures pour effectuer les inspections, tests et audits de contrôle qualité sont définies. Tous ces processus fonctionnent ensemble pour garantir une gestion cohérente de la qualité du projet.

• Plan d’inspection et d’essai : Créez un plan d’inspection et d’essai (ITP) pour décider ce qui sera inspecté, les méthodes de contrôle qualité utilisées et informer l’équipe du moment des inspections. Il faut également désigner une personne responsable de l’inspection, qu’il s’agisse d’un membre de votre équipe ou d’un tiers.
• Inspections et tests de contrôle qualité : Inspectez chaque phase de la construction dans le cadre de la gestion globale du projet. Effectuez des tests pour vérifier la qualité des matériaux ou le bon fonctionnement des systèmes de gestion de la qualité. Listez les inspections et tests que vous effectuerez durant le cycle de vie du projet, y compris les formulaires et résultats utilisés.
• Audits qualité : Il s’agit d’un examen systématique et indépendant du système de gestion de la qualité (QMS) d’une organisation ou de ses processus. C’est un outil essentiel pour garantir la qualité des produits, des services et des opérations.
• Actions correctives : Aucun projet de construction ne se déroule parfaitement. Quand des problèmes surviennent, il faut prévoir des actions correctives dans votre plan afin de maintenir la qualité globale du projet. Il doit également y avoir un enregistrement documentant ces changements et leur mise en œuvre, comme un journal des décisions.
• Liste de réserves et visite finale : Décrivez ici la façon dont l’inspection finale de contrôle qualité sera réalisée, y compris la forme de la liste de réserves et la façon dont se déroulera la visite finale avec le client.
• Surveillance : Intégrez la surveillance à votre plan de contrôle qualité en construction. Vous devez informer votre client de la manière dont vous surveillerez la qualité. Décidez de la fréquence de la surveillance ainsi que de ce que vous surveillerez et comment. Décrivez cela en détail dans le plan.

Contrôle qualité des matériaux et équipements

Dans cette section consacrée au contrôle qualité en construction, l’accent est mis sur le fait de s’assurer que les matériaux utilisés répondent aux exigences de sécurité, de résistance et de durabilité. Cela inclut la sélection et les tests des matériaux, leur manipulation et leur inspection. Nous avons détaillé différents aspects ci-dessous.

• Processus de soumission et d’approbation des matériaux : Les entrepreneurs soumettent des informations sur les matériaux et produits qu’ils prévoient d’utiliser dans un projet à l’équipe de conception pour examen et approbation. En général, les matériaux à utiliser sont décrits dans un document appelé bordereau des quantités.
• Tests des matériaux : Cela consiste à examiner les propriétés physiques et mécaniques des matériaux pour s’assurer qu’ils répondent aux normes et exigences requises.
• Protocoles de stockage des matériaux sur site : Cela est essentiel pour la sécurité, l’efficacité et le succès global du projet. Cela garantit que tous les matériaux sont stockés correctement et en toute sécurité pour réduire les risques de blessures et se conformer aux réglementations.
• Étalonnage et maintenance des équipements : Un étalonnage périodique des équipements et un plan de maintenance clair permettent de garantir que les tâches de construction peuvent être exécutées avec précision.
• Audits qualité des fournisseurs : Il s’agit d’une évaluation systématique de la capacité d’un fournisseur à livrer de façon constante des produits ou services conformes aux standards de qualité requis.

Communication et rapports

Le contrôle qualité doit faire partie des échanges entre le propriétaire du projet et la personne qui exécute le projet de construction, qu’il s’agisse d’un entrepreneur général ou de plusieurs sous-traitants. Le contrôle qualité doit être intégré aux rapports, résultats des tests et données d’inspection. Votre plan de contrôle qualité en construction doit comporter une ligne directrice pour la communication afin d’expliquer comment et à quelle fréquence cette communication aura lieu.

Voici quelques exemples de rapports de contrôle qualité en construction :

• Rapports de non-conformité (NCR)
• Rapports d’action corrective (CAR)
• Rapports d’analyse des causes racines
• Registres d’audit qualité
• Journaux de tests
• Rapport d’inspection final

Liste de contrôle pour le contrôle qualité en construction

Après avoir élaboré un plan de contrôle qualité en construction, il est toujours important de préparer une liste de contrôle qualité pour rendre le processus d’inspection plus approfondi et limiter les oublis. Une bonne liste de contrôle qualité en construction doit résumer le contenu du plan de contrôle qualité dans un format beaucoup plus simple et facile à lire.

Voici une liste de contrôle qualité complète pour vous aider à gérer la qualité pendant l’exécution de votre projet de construction.

• Organiser des réunions qualité de pré-construction
• Inspecter les conditions du site et rédiger un rapport d’inspection du site
• Examiner les spécifications, dessins et plans du projet
• Confirmer que tous les permis et approbations sont en place
• Créer un plan d’inspection et d’essai
• Vérifier que l’équipement est bien entretenu et fonctionne correctement
• Contrôler les livraisons de matériaux pour s’assurer qu’ils répondent aux standards de qualité
• Mettre en place les bonnes pratiques pour le stockage des matériaux et des équipements
• Mettre en œuvre diverses méthodes d’inspection qualité en fonction des besoins
• Réaliser des inspections quotidiennes ou hebdomadaires sur le chantier
• Documenter tous les défauts de qualité à l’aide de rapports de non-conformité
• Tenir les parties prenantes informées des inspections qualité
• Utiliser une liste de réserves pour s’assurer que tous les défauts sont corrigés
• Préparer un rapport qualité final et soumettre la documentation au propriétaire du projet

Pourquoi le contrôle qualité en construction est-il important ?

Votre projet n’est pas une réussite si votre client n’est pas satisfait. Le contrôle qualité en construction est important car il améliore la satisfaction du client. Un client satisfait reviendra travailler avec vous et pourra même vous recommander à d’autres. Plus concrètement, réaliser un travail de qualité signifie moins de reprises. Ne pas avoir à refaire un travail qui aurait dû être bien fait dès le départ réduit les coûts et vous permet de respecter votre calendrier. C’est aussi une façon de maintenir le moral de votre équipe, ce qui la rend plus productive.

Mais le plus important, c’est que le contrôle qualité en construction conduit à un projet réussi. Tout ce qui est fait dans la gestion de projet de construction repose sur la qualité de votre travail. Se concentrer sur la qualité entraîne moins de problèmes et de modifications, tout en économisant du temps et de l’argent.

Méthodes d’inspection pour le contrôle qualité en construction

Voici quelques-unes des méthodes de contrôle qualité en construction les plus couramment utilisées pour s’assurer que les matériaux, la main-d’œuvre et d’autres aspects d’un projet de construction répondent aux objectifs de qualité :

1. Essais non destructifs

Il s’agit d’un ensemble de techniques qui permettent d’évaluer les propriétés des matériaux, systèmes, composants et autres ressources du projet sans causer de dommages permanents. Cela aide dans des domaines tels que la sécurité, le contrôle qualité, les économies de coûts et la maintenance.

• Essais ultrasoniques (UT)
• Essais radiographiques (RT)
• Essais par particules magnétiques (MPT)
• Essais par ressuage (DPT)
• Radar à pénétration de sol (GPR)

2. Essais destructifs

Dans le cadre du contrôle qualité des projets de construction, les essais destructifs consistent à soumettre des matériaux ou des composants à des conditions ou contraintes susceptibles de provoquer leur défaillance ou des dommages permanents. Ces tests permettent de recueillir des données importantes sur la résistance et le comportement des matériaux dans des conditions extrêmes.

• Essais de résistance à la compression
• Essais de résistance à la traction
• Essais d’adhérence par arrachement

3. Essais de charge structurelle

Dans cet aspect du contrôle qualité en construction, on vérifie l’intégrité structurelle et la capacité des bâtiments (ou autres structures). Cela peut inclure la vérification de la conception, l’identification de défauts, des essais de charge statique, des essais de charge de preuve, etc. Cela permet d’améliorer la sécurité, de réduire le risque et d’accroître la qualité.

4. Essais en laboratoire et sur échantillons

Cette méthode permet d’assurer la qualité, la sécurité et la performance des projets de construction. Le processus consiste à prélever des échantillons de matériaux sur le chantier et à les soumettre à des tests en environnement contrôlé pour déterminer s’ils sont adaptés à l’usage prévu. L’objectif est de vérifier la qualité des matériaux, de prévenir les défaillances et de garantir la conformité.

5. Méthodes d’inspection visuelle

L’inspection visuelle est une méthode largement utilisée pour évaluer la qualité en construction. Cette approche consiste généralement à examiner à l’œil nu, éventuellement à l’aide d’outils simples, les matériaux, composants et travaux en cours pour détecter des défauts ou irrégularités. Cela sert à vérifier les matériaux, la qualité de la main-d’œuvre et la sécurité.

6. Essais sur maquette

Cette méthode est utilisée pour évaluer la conception et les détails de construction dans un environnement réel. L’objectif principal est de permettre une vérification visuelle et esthétique, des tests de fonctionnalité et de performance, l’identification et la résolution de problèmes, ainsi que la collaboration. Elle contribue à réduire le risque de reprises coûteuses et d’ordres de changement, améliore la qualité, augmente la sécurité et la satisfaction du client.

Comment ProjectManager aide au contrôle qualité en construction

Gérer la qualité des projets de construction implique une surveillance étroite des travaux. Pour simplifier ce processus, il est conseillé d’utiliser un logiciel de gestion de projet de construction. ProjectManager est un logiciel en ligne qui vous fournit les données en temps réel dont vous avez besoin pour réagir et répondre aux attentes qualité de votre client.

Organisez les plans de construction sur des diagrammes de Gantt

Organisez toutes les tâches associées à votre plan de contrôle qualité en construction grâce à un diagramme de Gantt en ligne. ProjectManager vous permet de lier les dépendances, définir des jalons et filtrer le chemin critique. Vous pouvez ensuite définir une référence pour comparer l’avancement réel à l’effort planifié. Le Gantt peut être facilement partagé avec votre client pour le tenir informé.

Suivez l’avancement de votre plan sur des tableaux de bord

Le tableau de bord en direct de ProjectManager vous fournit des données en temps réel sur plusieurs indicateurs de projet, afin que vous puissiez détecter toute irrégularité susceptible d’affecter la qualité des travaux. Il existe même un tableau de bord de portefeuille si vous gérez plusieurs projets en même temps.

Créez des rapports pour les parties prenantes en quelques secondes

Si vous souhaitez examiner les données de projet plus en détail, utilisez les rapports en un clic de ProjectManager. Ils sont particulièrement utiles pour les clients qui ne veulent pas entrer dans les détails mais souhaitent savoir si vous êtes dans les délais, dans le budget et si vous respectez les attentes en matière de qualité. Partagez les rapports par e-mail ou imprimez-les, selon la préférence du client.

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